Política de Privacidade

1. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar o serviço solicitado ou para responder a um contato:

• Nome e sobrenome — identificação do proprietário da peça e do contato comercial.
• Endereço de e-mail — para envio de laudos, confirmações e comunicações sobre o andamento do serviço.
• Número de telefone (opcional) — para contato quando o e-mail não for suficiente.
• Endereço postal — apenas quando o serviço for realizado por correspondência, para devolução da peça.
• Dados técnicos da peça — marca, modelo, calibre e estado de conservação, necessários para execução do serviço.
• Dados de navegação — endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas, coletados automaticamente por cookies analíticos quando há consentimento.

Base legal: execução de contrato (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD, art. 7º, V) para dados de serviço; consentimento (art. 7º, I) para cookies opcionais; legítimo interesse (art. 7º, IX) para comunicações relacionadas ao serviço contratado.

2. Como usamos os dados

• Execução do serviço contratado (inspeção, revisão ou restauração).
• Emissão e envio de laudos, registros e notas de entrega.
• Comunicação sobre o andamento do serviço durante o período de trabalho.
• Resposta a perguntas e solicitações enviadas pelo formulário de contato.
• Análise de navegação para melhoria do site (somente com consentimento para cookies analíticos).
• Cumprimento de obrigações legais e fiscais.

Não utilizamos dados pessoais para publicidade comportamental nem os compartilhamos com redes de anúncios.

3. Compartilhamento com terceiros

Os dados são tratados internamente pela equipe da Selvo. Compartilhamos com terceiros apenas quando estritamente necessário:

• Serviços de hospedagem e e-mail — servidores que armazenam o site e o sistema de e-mail. Esses fornecedores operam sob acordos de confidencialidade.
• Serviços de análise de tráfego (Google Analytics, se ativo) — somente com consentimento para cookies analíticos.
• Correios e transportadoras — nome e endereço quando o relógio for enviado por correspondência.
• Autoridades públicas — quando exigido por lei ou ordem judicial.

4. Armazenamento e prazos de retenção

Os dados são armazenados em servidores localizados no Brasil. Os prazos de retenção são:

• Dados de contato e serviço — mantidos por 5 anos após a conclusão do serviço, para fins de histórico técnico e obrigações fiscais.
• Laudos e registros técnicos — mantidos indefinidamente no arquivo técnico da oficina, pois documentam intervenções em peças que podem retornar para manutenção futura.
• Dados de cookies analíticos — conforme configuração do serviço de análise, geralmente até 14 meses.
• E-mails de contato sem serviço contratado — excluídos após 12 meses sem resposta ou atividade.

5. Medidas de segurança

• Comunicações por e-mail utilizando TLS (transporte criptografado).
• Acesso aos dados restrito aos membros da equipe com necessidade operacional.
• Backups regulares dos registros técnicos em local seguro.
• Em caso de incidente de segurança que coloque dados pessoais em risco, notificaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) dentro dos prazos previstos na LGPD.

6. Cookies

Utilizamos cookies de três categorias:

• Essenciais — necessários para o funcionamento básico do site. Não podem ser desativados.
• Analíticos — medem visitas e comportamento de navegação. Ativos somente com seu consentimento.
• De preferência — lembram escolhas como consentimento de cookies. Ativos somente com seu consentimento.

Para gerenciar suas preferências de cookies, acesse nossa Política de Cookies.

7. Seus direitos (LGPD)

Conforme a Lei 13.709/2018 (LGPD), você tem os seguintes direitos sobre seus dados:

• Acesso — solicitar cópia dos dados que mantemos sobre você.
• Correção — solicitar atualização de dados incompletos ou incorretos.
• Exclusão — solicitar a eliminação de dados desnecessários, salvo quando a retenção for exigida por lei.
• Portabilidade — solicitar seus dados em formato estruturado.
• Revogação de consentimento — retirar o consentimento para tratamentos baseados nessa base legal.
• Oposição — opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse.
• Reclamação à ANPD — registrar reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (www.gov.br/anpd).

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Links para terceiros

Nosso site pode conter links para outros sites. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de terceiros. Recomendamos que você consulte a política de privacidade de qualquer site externo que acessar.

9. Menores de idade

Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos dados de menores de idade de forma intencional. Se identificarmos que dados de um menor foram fornecidos sem o consentimento de um responsável, procederemos à exclusão assim que possível.

10. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos clientes com serviços ativos. A data de "última atualização" no topo do documento indica quando a versão vigente entrou em vigor. O uso continuado do site após a publicação de alterações implica concordância com a nova versão.

11. Contato para questões de privacidade