Termos e Condições

1. Definições

• Selvo / Nós / Nos / Nossa — a empresa Selvo, pessoa jurídica operando como assistência técnica de relojoaria em Natal, RN.
• Cliente / Você / Usuário — qualquer pessoa física ou jurídica que solicite um serviço ou utilize o site da Selvo.
• Serviço — qualquer um dos três tipos de atendimento oferecidos: Inspeção do Sistema de Corda, Revisão Completa Automático e Restauração de Rotor e Caixa.
• Peça — o relógio ou componente de relógio entregue à Selvo para avaliação ou trabalho técnico.
• Laudo — documento escrito emitido pela Selvo descrevendo o estado da peça e as operações realizadas.
• Acordo — conjunto formado por estes Termos e pela confirmação de serviço específica de cada atendimento.

2. Aceitação dos termos

Ao entregar uma peça para serviço, enviar um relógio por correspondência, ou submeter o formulário de contato no site, o Cliente declara ter lido e concordar com estes Termos. É necessário ter 18 anos ou mais, ou estar representado por um responsável legal, para contratar serviços da Selvo.

3. Descrição dos serviços

A Selvo oferece três tipos de atendimento para relógios mecânicos, automáticos e de quartzo:

• Inspeção do Sistema de Corda (R$ 595) — avaliação de bancada sem abertura do movimento, com medição no timegrapher e emissão de laudo. Prazo estimado: 2 a 4 dias úteis.
• Revisão Completa Automático (R$ 2.400) — desmontagem, limpeza ultrassônica, lubrificação e remontagem de calibres mecânicos e automáticos. Prazo estimado: 3 a 6 semanas.
• Restauração de Rotor e Caixa (R$ 4.900) — programa estendido para peças vintage e de coleção, com levantamento prévio, aprovação por etapas e registro fotográfico. Prazo estimado: 8 a 20 semanas.

Os prazos são estimativas. Podem variar em função da disponibilidade de peças específicas para o calibre ou de condições identificadas durante o trabalho. Variações relevantes serão comunicadas ao Cliente antes de qualquer avanço.

4. Responsabilidades do cliente

• Fornecer informações precisas sobre a peça e seu histórico de manutenção, na medida em que essas informações estejam disponíveis.
• Retirar a peça no prazo combinado após a conclusão do serviço. Peças não retiradas em até 90 dias após a comunicação de conclusão serão armazenadas sujeitas a taxa de custódia.
• Não utilizar o site da Selvo para fins ilegais, fraudulentos ou que comprometam a segurança dos sistemas.
• Manter os dados de contato atualizados para que possamos comunicar o andamento do serviço.

5. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site da Selvo — textos, imagens, logotipo, layouts e código — é propriedade da Selvo ou de seus licenciantes. O acesso ao site não confere nenhuma licença de reprodução, distribuição ou uso comercial desse conteúdo sem autorização escrita prévia.

6. Pagamento

• Os valores são os informados na página de serviços para cada tipo de atendimento. Para restaurações, o valor é definido após o levantamento inicial.
• O pagamento é realizado em Real (BRL) por transferência bancária, PIX ou método acordado na confirmação do serviço.
• O serviço é confirmado após a entrega da peça e o pagamento de entrada quando aplicável (combinado individualmente para cada atendimento).
• Política de reembolso: para serviços já iniciados, o reembolso é proporcional à etapa não concluída, deduzidos os custos de materiais já adquiridos para o serviço específico. Para serviços não iniciados, o reembolso é integral.

7. Escopo do serviço e alterações

• O escopo de cada serviço é definido antes do início do trabalho.
• Se durante a execução for identificada necessidade de trabalho adicional fora do escopo original, o Cliente será consultado antes de qualquer avanço.
• Para restaurações, nenhuma intervenção irreversível ocorre sem aprovação prévia do Cliente, conforme o processo de aprovação por etapas.
• A Selvo reserva o direito de recusar ou interromper um serviço se condições técnicas identificadas durante o trabalho tornarem sua conclusão inviável dentro do padrão de qualidade da oficina. Nesse caso, o Cliente será comunicado e as etapas concluídas até aquele ponto serão cobradas proporcionalmente.

8. Isenções de responsabilidade

• A Selvo emprega técnica e materiais adequados a cada calibre, mas não pode assegurar que uma peça com desgaste avançado ou danos estruturais pré-existentes funcione dentro de tolerâncias de fábrica após o serviço.
• O site é fornecido sem garantias de disponibilidade ininterrupta.
• A Selvo não é responsável por danos resultantes de informações incorretas fornecidas pelo Cliente sobre o histórico da peça.

9. Limitação de responsabilidade

Em caso de dano a uma peça durante o serviço por falha comprovada da Selvo, a responsabilidade fica limitada ao valor do serviço contratado ou ao custo de reparo do dano causado, o que for menor. Danos decorrentes de condições pré-existentes não identificáveis antes da abertura da peça são excluídos dessa limitação. A Selvo não responde por lucros cessantes ou danos indiretos.

10. Indenização

O Cliente concorda em defender e indenizar a Selvo por quaisquer reivindicações, danos ou despesas resultantes do uso indevido do site, da prestação de informações falsas ou da violação destes Termos.

11. Encerramento do serviço

O cliente pode cancelar o serviço a qualquer momento mediante comunicação por escrito. Custos já incorridos serão cobrados proporcionalmente. A Selvo pode interromper um serviço em caso de informações falsas fornecidas pelo Cliente ou de condições que tornem a continuidade tecnicamente inviável.

12. Resolução de disputas e lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código Civil Brasileiro, pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e pela LGPD (Lei 13.709/2018).

Em caso de divergência, as partes buscarão resolução amigável em até 30 dias. Não havendo acordo, fica eleito o foro da Comarca de Natal, RN, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Disposições gerais

• Integralidade do acordo: estes Termos, junto com a confirmação específica de cada serviço, constituem o acordo completo entre as partes.
• Separabilidade: se qualquer cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor.
• Não renúncia: a ausência de exigência de qualquer direito previsto nestes Termos não implica renúncia ao mesmo.
• Cessão: o Cliente não pode ceder seus direitos decorrentes deste acordo sem consentimento prévio por escrito da Selvo.

14. Alterações nos termos

A Selvo pode atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail a clientes com serviços ativos. O uso continuado do site após a publicação de alterações implica concordância com a versão atualizada. A data de "última atualização" no topo do documento indica a versão vigente.

15. Contato para questões legais